Terma & Syarat
joya9 Malaysia

Pengenalan

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna", "Ahli", atau "Pemain") dengan joya9 ("Syarikat", "kami", "Platform"). Terma ini mengawal penggunaan anda ke atas laman web joya9, perkhidmatan dalam talian, aplikasi mudah alih, permainan kasino, dan semua perkhidmatan lain yang disediakan oleh joya9 (secara kolektif dirujuk sebagai "Platform").

joya9 ialah platform kasino dalam talian dan pertaruhan sukan yang melayani pemain di Malaysia. Platform ini menawarkan pelbagai produk hiburan digital termasuk permainan kasino langsung, slot video, pertaruhan sukan, dan permainan meja. Semua aktiviti di platform joya9 adalah untuk tujuan hiburan semata-mata dan tertakluk kepada undang-undang yang berkuat kuasa.

Dengan mendaftar akaun, melakukan deposit, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan joya9, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, berserta Dasar Privasi, Dasar Perjudian Bertanggungjawab, dan sebarang garis panduan tambahan yang berkaitan yang disiarkan di platform joya9.

Definisi

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud yang dinyatakan:

• "Platform joya9" merujuk kepada laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan digital yang dikendalikan di bawah jenama joya9.
• "Akaun" merujuk kepada akaun pengguna berdaftar yang dibuat oleh Pemain untuk mengakses perkhidmatan joya9.
• "Baki Akaun" merujuk kepada jumlah wang yang terdapat dalam akaun Pemain pada sebarang masa tertentu, tidak termasuk baki bonus yang belum dilepaskan.
• "Bonus" merujuk kepada kredit percuma, free spins, wang bonus, atau sebarang manfaat promosi lain yang diberikan oleh joya9 kepada Pemain.
• "Deposit" merujuk kepada wang sebenar yang dimasukkan oleh Pemain ke dalam Akaun joya9 mereka melalui kaedah pembayaran yang diluluskan.
• "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang diwajibkan oleh joya9 sebelum pengeluaran diproses.
• "Pusingan Taruhan" (Wagering Requirement) merujuk kepada bilangan kali Pemain mesti mempertaruhkan jumlah bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "Permainan Terlarang" merujuk kepada permainan tertentu yang dikecualikan daripada sumbangan kepada syarat pusingan taruhan bonus.
• "Pengeluaran" merujuk kepada pemindahan wang dari Akaun joya9 Pemain kepada kaedah pembayaran yang didaftarkan.
• "RNG" (Random Number Generator) merujuk kepada sistem penjana nombor rawak yang digunakan untuk memastikan keadilan dalam permainan kasino joya9.

Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform joya9, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

1. Anda berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
2. Anda adalah individu perseorangan yang bertindak bagi pihak anda sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
3. Penggunaan platform joya9 tidak melanggar mana-mana undang-undang, peraturan, atau ordinan yang berkuat kuasa di kawasan tempat tinggal atau domisil anda.
4. Anda tidak pernah diisytiharkan muflis atau dalam proses prosiding kebankrapan.
5. Anda tidak mendaftar menggunakan maklumat palsu, identiti orang lain, atau kaedah yang mengelirukan.
6. Anda tidak termasuk dalam senarai pengecualian diri aktif yang dikuatkuasakan oleh joya9 atau mana-mana badan berkaitan.
7. Anda tidak merupakan pekerja, kontraktor, ejen, atau ahli keluarga terdekat mana-mana kakitangan joya9.

joya9 berhak untuk meminta bukti kelayakan pada bila-bila masa dan menggantung akaun sementara menunggu pengesahan. Sekiranya Pemain didapati tidak memenuhi syarat kelayakan, joya9 berhak menutup akaun tersebut dan melupuskan semua baki dan bonus tanpa sebarang pampasan.

Pendaftaran & Pengesahan Identiti

Proses pendaftaran akaun joya9 memerlukan Pemain untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. Maklumat yang diperlukan semasa pendaftaran termasuk nama penuh (seperti dalam dokumen pengenalan diri yang sah), tarikh lahir, alamat e-mel aktif, nombor telefon bimbit Malaysia yang sah, dan kaedah pembayaran yang hendak digunakan.

Setiap Pemain hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun joya9 sahaja. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali. Sekiranya berbilang akaun dikesan atas nama Pemain yang sama, peranti yang sama, atau alamat IP yang sama, joya9 berhak untuk:

• Menggabungkan atau menutup semua akaun berkaitan tanpa notis.
• Melupuskan semua bonus yang diperoleh melalui akaun tersebut.
• Menyekat pengeluaran sehingga siasatan selesai dijalankan.
• Menyerahkan maklumat berkaitan kepada pihak berkuasa jika perlu.

Proses KYC adalah wajib sebelum pengeluaran pertama dan boleh diminta pada bila-bila masa oleh joya9. Dokumen yang biasanya diperlukan termasuk salinan kad pengenalan (MyKad), bukti alamat terkini (bil utiliti atau penyata bank yang tidak melebihi 3 bulan), dan tangkapan skrin atau bukti kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit.

joya9 berhak menangguh akaun atau menahan pengeluaran sehingga proses KYC selesai sepenuhnya. Maklumat yang diberikan dalam proses KYC akan diproses dan disimpan dengan selamat mengikut Dasar Privasi joya9.

Terma Penggunaan Platform

Dengan menggunakan platform joya9, anda bersetuju untuk mematuhi semua peraturan penggunaan berikut tanpa pengecualian:

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kelayakan log masuk (nama pengguna dan kata laluan) akaun joya9 anda. joya9 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat pendedahan kata laluan kepada pihak ketiga.
• Penggunaan perisian automatik (bot), skrip, atau sebarang teknologi yang direka untuk mengeksploitasi sistem joya9 adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.
• Sebarang bentuk penipuan, pakatan sulit antara pemain, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain di platform joya9 adalah dilarang dan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Anda tidak dibenarkan menggunakan platform joya9 untuk tujuan selain hiburan peribadi. Penggunaan untuk tujuan komersial tanpa kebenaran bertulis daripada joya9 adalah dilarang.
• Anda bersetuju untuk tidak cuba menggodam, menyerang, atau mengganggu fungsi platform joya9 dalam apa jua cara.
• Anda hendaklah sentiasa berkelakuan dengan sopan dan hormat dalam sebarang interaksi dengan pasukan sokongan pelanggan joya9. Bahasa kesat, ugutan, atau gangguan tidak akan ditoleransi.

joya9 berhak untuk memantau semua aktiviti dalam platform bagi memastikan pematuhan terma ini. Sebarang pelanggaran yang disahkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun tanpa notis terlebih dahulu.

Deposit & Pengeluaran

joya9 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran yang sah dan sesuai untuk pemain Malaysia, termasuk tetapi tidak terhad kepada: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow, FPX, Maybank, CIMB, Public Bank, Bitcoin, dan USDT. Kaedah pembayaran yang tersedia boleh berubah dari semasa ke semasa mengikut budi bicara joya9.

Deposit: Semua deposit hendaklah dilakukan menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama Pemain sendiri. joya9 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga. Had deposit minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan dalam bahagian pembayaran platform joya9 dan boleh berubah mengikut kaedah pembayaran yang dipilih.

Pengeluaran: Pengeluaran akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, tertakluk kepada ketersediaan. Semua permintaan pengeluaran akan disemak oleh pasukan joya9 dalam tempoh yang dinyatakan:

• E-wallet (Touch 'n Go, Boost, GrabPay): 5 hingga 30 minit selepas pengesahan.
• DuitNow & FPX: 30 minit hingga 3 jam bekerja.
• Pemindahan bank (Maybank, CIMB, Public Bank): 1 hingga 3 hari bekerja.
• Kripto (Bitcoin, USDT): 1 hingga 24 jam bergantung kepada pengesahan rangkaian.

joya9 berhak untuk meminta pengesahan tambahan atau dokumen KYC sebelum memproses pengeluaran. Pengeluaran boleh ditangguh atau ditolak sekiranya terdapat aktiviti yang mencurigakan, pelanggaran terma, atau keperluan pematuhan undang-undang yang belum dipenuhi.

Bonus & Promosi

joya9 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada Pemain dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback mingguan, free spins, tawaran VIP, dan promosi acara khas. Semua bonus dan promosi adalah tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran.

Syarat-syarat umum yang terpakai kepada semua bonus joya9 adalah seperti berikut:

• Setiap Pemain hanya layak menuntut setiap jenis bonus satu kali sahaja, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus mesti digunakan dalam tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tamat tempoh akan dilupuskan secara automatik.
• Syarat pusingan taruhan mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum baki bonus boleh ditarik keluar sebagai wang tunai.
• joya9 berhak untuk menarik balik mana-mana bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, termasuk pengeksploitan promosi atau pembukaan berbilang akaun.
• Permainan tertentu mungkin tidak menyumbang atau menyumbang pada kadar yang dikurangkan kepada syarat pusingan taruhan. Senarai permainan yang terpakai akan dinyatakan dalam terma promosi berkaitan.
• joya9 berhak mengubah, menggantung, atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.

Permainan & Pertaruhan

Platform joya9 menawarkan pelbagai kategori permainan dan pertaruhan termasuk kasino langsung, slot video, permainan meja, pertaruhan sukan (termasuk Liga Super Malaysia, EPL, UFC, dan bola sepak antarabangsa), serta permainan khusus lain. Semua permainan dikendalikan menggunakan RNG yang telah disahkan atau penyiar langsung yang berlesen.

Pemain mengakui dan bersetuju bahawa:

• Semua keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan, melainkan terdapat bukti jelas tentang kegagalan teknikal yang disahkan oleh joya9.
• Dalam kejadian kegagalan teknikal, gangguan perisian, atau kesilapan sistem yang ketara, joya9 berhak membatalkan pertaruhan yang terjejas dan memulangkan jumlah pertaruhan kepada Pemain.
• Taruhan yang telah diterima dan disahkan oleh sistem joya9 tidak boleh dibatalkan oleh Pemain.
• Had taruhan minimum dan maksimum adalah seperti yang dinyatakan dalam setiap permainan dan boleh berubah mengikut budi bicara joya9.
• Untuk pertaruhan sukan, joya9 berhak untuk menolak, membatalkan, atau menyesuaikan pertaruhan dalam keadaan tertentu termasuk kesilapan harga odds yang nyata.

joya9 menggalakkan Pemain untuk membiasakan diri dengan peraturan khusus setiap permainan sebelum bermain. Maklumat RTP (Return to Player) untuk permainan slot tersedia dalam bahagian maklumat permainan berkenaan di platform joya9.

Perjudian Bertanggungjawab

joya9 komited sepenuhnya terhadap amalan perjudian bertanggungjawab dan kesejahteraan Pemain. Kami percaya bahawa perjudian seharusnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan dan tidak sekali-kali menjadi punca tekanan kewangan atau masalah peribadi.

joya9 menyediakan alat-alat perjudian bertanggungjawab berikut kepada semua Pemain:

• Had Deposit: Pemain boleh menetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan mereka.
• Had Kerugian: Pemain boleh menetapkan had kerugian maksimum dalam tempoh masa tertentu.
• Had Masa Bermain: Pemain boleh mengehadkan tempoh masa bermain mereka dalam sesi tertentu.
• Rehat Daripada Permainan: Pemain boleh memilih untuk berehat sementara daripada platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Pemain yang merasakan mereka mempunyai masalah perjudian boleh memohon pengecualian diri jangka panjang (minimum 6 bulan hingga seumur hidup) melalui pasukan sokongan joya9.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sila dapatkan sokongan daripada sumber berikut:

Penamatan Akaun

Pemain boleh menutup akaun joya9 mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan joya9 melalui sembang langsung atau e-mel. Sebelum penutupan akaun diproses, semua syarat pusingan taruhan yang berkaitan dengan bonus aktif mestilah diselesaikan terlebih dahulu, atau Pemain boleh memilih untuk melepaskan baki bonus tersebut.

joya9 berhak untuk menutup atau menggantung akaun Pemain tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang ditetapkan dalam dokumen ini.
• Pengesyoran atau pengesahan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram.
• Pemilikan berbilang akaun.
• Pendaftaran oleh individu di bawah umur 21 tahun.
• Penggunaan perisian atau kaedah yang tidak dibenarkan untuk mengeksploitasi platform.
• Arahan daripada pihak berkuasa atau badan kawal selia yang berkaitan.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran terma, joya9 berhak untuk melupuskan semua baki bonus. Bagi wang sebenar (wang yang dideposit tanpa bonus), joya9 akan memulangkan baki yang sah selepas siasatan selesai, tertakluk kepada keperluan undang-undang yang berkenaan.

Had Tanggungjawab

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, joya9 tidak akan bertanggungjawab kepada Pemain atau mana-mana pihak ketiga atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada atau berkaitan dengan:

• Penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform joya9 atas sebarang sebab.
• Gangguan teknikal, kegagalan pelayan, atau masalah sambungan internet yang menjejaskan permainan.
• Keputusan permainan yang tidak menguntungkan Pemain, termasuk keputusan yang dihasilkan oleh RNG yang berfungsi dengan betul.
• Capaian tanpa kebenaran ke akaun Pemain akibat kecuaian Pemain sendiri dalam menjaga maklumat log masuk.
• Sebarang kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh pihak pembekal perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.
• Kerugian yang timbul daripada perubahan kadar pertukaran mata wang kripto.

Dalam semua keadaan, tanggungjawab maksimum joya9 kepada mana-mana Pemain tidak akan melebihi jumlah yang dideposit oleh Pemain tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

Harta Intelek

Semua kandungan di platform joya9, termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, nama jenama, reka bentuk antara muka, grafik, teks, perisian, kod sumber, permainan, dan elemen visual lain, adalah hak milik eksklusif joya9 atau pelesennya dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang berkuat kuasa.

Pemain tidak dibenarkan untuk menyalin, menghasilkan semula, mengagihkan, menerbitkan, memaparkan, atau mewujudkan karya terbitan daripada mana-mana kandungan joya9 tanpa mendapat kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada joya9. Sebarang penggunaan yang tidak dibenarkan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.

Undang-Undang yang Berkuat Kuasa

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkuat kuasa di bidang kuasa yang berkaitan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui rundingan muhibah antara kedua-dua pihak terlebih dahulu.

Sekiranya penyelesaian melalui rundingan tidak berjaya dalam tempoh 30 hari dari tarikh pertikaian pertama kali dikemukakan secara bertulis, pertikaian tersebut boleh dirujuk kepada timbang tara atau tribunal yang bersesuaian mengikut undang-undang yang berkuat kuasa. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Pemain bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan platform joya9 adalah sah dan mematuhi semua undang-undang, peraturan, dan ordinan yang berkuat kuasa di kawasan tempat tinggal atau domisil mereka. joya9 tidak memberikan sebarang jaminan atau representasi berkenaan kesahihan penggunaan platform di kawasan tertentu.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform joya9, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia di platform joya9, 24/7
• Waktu Respons: Dalam tempoh 24 jam untuk e-mel; segera untuk sembang langsung

Pasukan sokongan pelanggan joya9 beroperasi sepenuhnya dalam Bahasa Melayu dan sedia membantu anda memahami mana-mana bahagian Terma & Syarat ini. Kami menggalakkan Pemain untuk menghubungi kami sebelum mengambil sebarang tindakan jika terdapat keraguan atau salah faham berkaitan terma yang dinyatakan.